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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍
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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

企業營銷活動成功與否的決定性因素是（）

  • A、顧客忠誠
  • B、顧客滿意
  • C、企業利潤
  • D、顧客數量

什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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